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常見問題
命令
是的，我們運送至世界各地。
所有超過 100 英鎊的訂單均可享有英國標準免費送貨服務。
為了更快的服務，訂單超過 150 英鎊時，結帳時使用代碼 FREEEX 即可享有免費快遞服務。
發往英國的訂單可以透過以下方式處理：
- 我們的英國倉庫透過皇家郵政 Tracked 48 或 DPD Next Day 發貨
- 或透過泰國郵政或雲端速遞到我們的泰國倉庫
- 泰國：1-2 個工作天（從英國倉庫出發），7-15 個工作天（從泰國倉庫出發）
- 英國：3-5 個工作天（快遞），7-12 個工作天（掛號信）
- 亞洲：3-5 個工作天（快遞）、7-15 個工作天（掛號信）
請注意：所有配送時間均為預估時間，可能因快遞或海關延誤而有所差異。訂單發貨後，我們將提供追蹤資訊。
如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
英國航運
- 皇家郵政標準配送：3-5 個工作天，起價 5.99 英鎊
- 免費標準送貨：所有在www.thamon.co在線訂購超過 100 英鎊的訂單均可享受免費標準送貨服務
一旦達到資格門檻，免費送貨促銷將在結帳時自動套用。
全球運輸
- 標準國際運輸：7-21 個工作天，起價 5.99 英鎊
- 國際快遞：3-5 個工作天，起價 6.99 英鎊
結帳時輸入代碼 FREEEX，訂單滿 150 英鎊即可享有免運。
注意：FREEEX 代碼不能與其他促銷或折扣同時使用。
作為收件人，您有責任追蹤您的訂單並確保及時向海關或快遞員提交任何所需的文件或行動。
如果訂單因後續跟進不完整或收件人要求缺失而被標記為“退回寄件人”或“投遞失敗”，我們很遺憾無法提供免費退款或更換。在這種情況下，您可能需要重新下單。
請使用出貨確認電子郵件中提供的追蹤連結。
我們建議不要使用商店應用程式來追蹤您的訂單，因為它可能無法反映最準確的追蹤狀態。
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常見問題
葉材料
Leaftex 是我們標誌性的材料，由真正的落葉製成。每片落葉都經過自然乾燥、手工染色，然後壓印在織物基底上。表面覆有保護塗層，以保留自然紋理，同時增強耐用性和防水性。
Leaftex 的產品採用永續採購和手工製作，沒有兩件產品是相同的——由於葉子的性質和手工工藝，每件產品的圖案和顏色都是獨一無二的。
注意：葉子的形狀、顏色和紋理的變化是每件作品的魅力和個性的一部分。
是的——Leaftex 的設計與其他日常材料一樣耐用。只要保養得當，它可以使用數年。
我們知道耐用性很重要，這就是我們提供 100% 滿意保證的原因——這樣您就可以完全放心地嘗試。
Leaftex 防水－小雨或濺水都不會損壞它。不過，最好避免完全浸濕。
保養您的包包：
• 用軟布或濕紙巾輕輕擦拭
• 避免向後折疊或彎曲袋子，尤其是翻蓋
• 不使用時，請存放在陰涼乾燥處。
無需特殊處理－只需對天然製品進行簡單護理即可。
當然！只需在結帳時留個便條即可。
您的訂單完成後，我們會透過電子郵件向您發送照片，以便您在發貨前選擇您最喜歡的葉子圖案。每件作品都獨一無二。
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常見問題
付款
我們接受所有主要的付款方式，包括：Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。
所有付款均透過 Stripe 和 PayPal 安全處理。
如果您有任何問題或希望選擇其他付款方式，請隨時與我們聯繫。
很遺憾，目前不支持。為了方便您使用，我們的網站可能會以多種貨幣顯示價格，但所有訂單在結帳時均以英鎊 (GBP) 結算。
顯示的貨幣轉換僅用於估算目的 - 最終費用將以英鎊支付。
當然！無需 PayPal 帳戶，您即可在結帳時選擇“PayPal 訪客結帳”，使用信用卡或金融卡付款。
或者，如果您已經擁有 PayPal 帳戶，您可以選擇 PayPal Express 以獲得更快捷、更安全的付款體驗。
付款被拒的原因有很多。常見問題包括：
- 卡內資金不足
- 如果不是 3D 安全驗證，銀行會標記高額交易金額（例如超過 500 英鎊）
- 卡片詳細資訊不正確，例如 CVV 或有效期限
- 卡片已過期
- 結帳時網路連線不穩定
如果您遇到付款問題，我們建議：
• 仔細檢查您的銀行卡詳細信息
• 嘗試其他卡片或付款方式
• 聯絡您的銀行，確保交易沒有被阻止
仍需要協助？歡迎聯絡我們。
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常見問題
促銷代碼
Thamon 促銷代碼是您可以在結帳時使用的特殊代碼，以獲得折扣或優惠 - 例如免費送貨、限時產品折扣或季節性促銷。
您可以在我們的網站、電子報或社交媒體頻道上找到它們。
您可以在結帳時輸入優惠碼。在結帳頁面上，您會看到一個標有「折扣碼」的欄位——只需輸入優惠碼並點擊「套用」即可。如果優惠碼有效，折扣將立即顯示在您的訂單摘要中。
請注意：
• 完成訂單前必須輸入促銷代碼 - 之後無法使用
• 每張訂單只能使用一個促銷代碼
• 促銷代碼不能用作全額付款 - 您的訂單總額必須超過代碼的價值，並且仍然需要有效的付款方式
如果您需要使用促銷代碼的協助，請隨時與我們聯絡。
如果促銷代碼不適用，則可能是由於以下原因之一：
• 代碼輸入不正確（請檢查是否有拼字錯誤或多餘空格）
• 代碼已過期或不適用於您購物車中的商品
• 每張訂單只能使用一個促銷代碼
優惠碼必須在下單前結帳時使用。很遺憾，訂單提交後我們無法使用或修改優惠碼。
如果您仍然遇到問題，請隨時聯繫我們，我們將很樂意為您提供協助。
遺憾的是，促銷代碼必須在結帳時輸入，下訂單後無法使用。
我們理解這種情況可能會發生 - 請隨時保存您的代碼以用於下次訂購，如果您需要幫助或有疑問，請聯繫我們，我們將盡力為您提供幫助。
我們的 10% 歡迎折扣僅發送給透過我們網站上的電子報彈出表單註冊的用戶。
如果您已註冊但未收到代碼，請在下訂單前與我們聯繫- 我們將很樂意手動提供您的 10％ 折扣代碼。
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退款
我們始終致力於確保您對購買的商品滿意—但如果您需要退貨，我們隨時為您提供協助。只需給我們發送電子郵件，我們將指導您完成退貨流程。
退貨必須在購買之日起 14 天內完成。我們將全額退款，但不包括原始運費以及客戶產生的任何退貨運費或其他費用。
最終銷售：
所有清倉或折扣商品均為最終銷售，不接受退貨或換貨。
收到您退回的商品後，我們會盡快處理您的退款。退款到帳時間最長為 30 天，視您的支付服務提供者而定。
退款完成後，您將收到一封確認電子郵件。
海關和進口費用：
Thamon 不承擔任何在交貨時產生的關稅、稅金或國際費用。這些費用由您所在國家/地區的海關規定決定，並由客戶自行承擔。
請參閱運輸和交付部分下的關稅和國際費用政策以了解更多詳情。
銀行及交易費用：
Thamon 不收取任何國際銀行或貨幣兌換費用。如果您的銀行收取額外費用，則必須由客戶承擔。如果您發現意外收費，我們建議您聯絡您的銀行或信用卡提供者進行確認。
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其他
若商品缺貨，商品頁面上會標示「缺貨」。商品補貨後，即可在我們的網站上再次購買。
不幸的是，我們無法提供確切的補貨日期 - 但我們建議您關注我們的網站以獲取有關補貨和新品到貨的最新資訊！
我們無法提前分享即將推出的促銷或銷售活動的詳細資訊。
但是，您可以透過訂閱 THAMON 新聞通訊第一時間了解任何優惠資訊 - 當新系列、補貨或獨家銷售上線時，我們會將更新資訊直接發送到您的收件匣。
遺憾的是，一旦訂單已下，我們將無法取消或更改。
不過，您可以在商品到達後退回商品並獲得退款。
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一旦預訂成功，我們將無法取消或更改。
另請注意，我們不能拆分包含現貨商品和預購商品的訂單 - 所有商品將在預購產品頁面上列出的開始日期的一周內一起發貨。
如果您收到商品後不再希望保留該商品，歡迎將其退還並獲得退款。
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我們很樂意為您提供協助！只需透過我們的聯絡頁面聯絡我們，我們的團隊將盡快回覆您。